Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras feitas em kurahealth.com.br.
Como trabalhamos com alimento, algumas regras aqui existem por segurança sanitária, não por burocracia. Explicamos o motivo de cada uma.
1. Arrependimento da compra (direito de 7 dias)
Se você comprou pelo site e, por qualquer motivo, mudou de ideia, tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar.
Para isso:
Fale com a gente em [e-mail/WhatsApp] dentro desse prazo e te passamos o passo a passo.
Isso vale mesmo para produtos comprados em promoção ou com cupom de desconto — o direito de arrependimento é garantido por lei e não pode ser excluído por condição de compra.
2. Produto com problema (avaria, erro no pedido, validade)
Se o que chegou não é o que devia ter chegado — embalagem violada, produto danificado no transporte, item errado, ou fora do prazo de validade — você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar (esse é o prazo legal para produtos não duráveis, como alimentos, conforme art. 26 do CDC).
Nesse caso:
3. Reclamação de qualidade (sabor, crocância, textura)
Granola é um produto artesanal — pode haver alguma variação de lote. Se algo chegou fora do padrão que você espera da Kura (crocância abaixo do normal, por exemplo), nos mande uma mensagem com foto do produto e do lote (número que está no rótulo). Avaliamos e, confirmado o problema, oferecemos troca ou reembolso — sem precisar devolver o pacote.
4. Como pedir troca ou devolução
5. Prazos de reembolso
6. O que não é coberto
